【復旧】2023.04.21 J-SAFE 障害発生のお知らせ
平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
現在、セキュリティソフトウェアJ-SAFEにおいて、不具合を確認しておりましたが、現在は復旧しております。
■対象サービス
J-SAFE
■発生日時
2023年4月20日21:32 〜 2023年4月21日15:23
■障害内容
「サブスクリプションの有効期限が切れています。すべての保護機能がオフです」と表示し、J-SAFEの機能がオフの状態になる。
■影響範囲
上記、発生から復旧までの時間帯に、定期的に実行されるライセンス確認処理が行われたご利用者様が影響を受けました。
■お願い
無効になってしまったサブスクリプションを有効にするためには、アップデートを確認する操作が必要となります。
※この操作を実施しない場合でも、最大7日間後に自動的にライセンス確認処理が行われ、 そのタイミングで正常に動作するようになります。
＜手動でのアップデート確認する操作方法＞
J-SAFE管理画面（「サブスクリプションの有効期限が切れています。・・」を表示している画面）の左上 三本線 をクリック
↓
設定 をクリック
↓
アップデート をクリック
↓
右側内の 青色「確認する」をクリック
↓
少しすると右下の通知領域 に「サブスクリプションを更新しました」が表示されます。
TOP画面では「保護されています」に表示が変わります。
ご利用のお客様には、長時間に渡りご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。