メールの送受信ができない件につきまして
いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
1月27日に実施しましたメールサービスの切り替え作業後、一部のご利用者様でメールソフト（Outlookやスマートフォン標準メール等）で送受信ができない事象が発生しております。
事象① WindowsLiveメールやShuriken、Becky! の旧バージョンご利用の場合
一部の古いメールソフトにおいてメールの送受信ができないこともあります。
※新メールサーバーではセキュリティ向上のため、TLS1.2 以上のみ対応 しています。
・TLS1.2以上に対応した新しいメールソフト（Outlook new , Thunderbirdなど）を使用する。
・射水webメールを使用する。 https://webmail.canet.ne.jp
事象② メールソフトは新しいのにメール送受信ができない場合は、下記サーバーの設定変更をお試しください。
【メールサーバー設定変更のお願い】
現在ご利用いただいているメール設定において、以下の通りサーバー情報の変更をお願いいたします。
従来の設定になっている場合、本件の症状が発生する場合がございます。
設定方法については、こちら（メール設定マニュアル）や[Outlookでのメールサーバ設定について]もご確認いただけると、よりイメージしやすいと思います。
| 項目 | 従来の設定 | 変更後の設定 |
| アカウント名 | ※ @より前のみ ※利用不可 | 例) sample@po11.canet.ne.jp ※メールアドレス全て |
| 受信サーバ（POP／IMAP） | ※利用不可 | ※お客様のメールアドレスによって入力する「サーバー名」が異なります。 *****@canet.ne.jp なら [poi.canet.ne.jp ] @の後に数字がある方は、 例）*****＠po3.canet.ne.jp なら [po3.canet.ne.jp] 例）*****@po11.canet.ne.jp なら [po11.canet.ne.jp] ※ @より後ろの数字を置き換えてください。 |
| 受信：セキュリティ／ポート番号 | ポート番号：110 | 暗号化通信：SSL/TLS ポート番号：995（POP3） 993（IMAP） 暗号化通信：STARTTLS ポート番号：110（POP3） 143（IMAP） |
| 送信サーバ（SMTP） | ※利用不可 | ※ご利用のメールアドレスの@以降に合わせてください。 *****@canet.ne.jpの方はpoi.canet.ne.jp 他ドメインの方は、 例）*****＠po3.canet.ne.jpの方は po3.canet.ne.jp 例）*****@po11.canet.ne.jp なら [po11.canet.ne.jp] ※ @より後ろの数字を置き換えてください。 |
| 送信：セキュリティ／ポート番号 | ポート番号：587 | 暗号化通信：SSL/TLS ポート番号：465 or 587 暗号化通信：STARTTLS ポート番号：587 |
【ご注意】 上記でも解決しない場合は、他の原因が考えられます。
※Windows Updateに起因した、Microsoft Outlook（クラシック版）の不具合など
その際はお手数ですがお問い合わせください。